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地热秸秆制板机兴之初
浏览: 发布日期:2019-04-14
服务专业:升级产品体验价值
好的服务是完整家装体验的重要一环。这里的服务不仅指跟消费者直接接触的服务人员的态度或责任心,而是涉及到影响消费者产品使用体验感的全部因素,这需要企业从产品到服务,全流程的专业和规范。
实木地热秸秆制板机兴之初,关于服务的要求尚属空白。安装服务人员跨品类使用、缺乏专用配件辅料、没有专业培训机制和监督考核机制等问题开始突出。行业人士意识到,解决了产品自身的问题后,接下来最重要的,就是建立规范的专业安装体系。
天格以自己的探索实践,再次为行业提供了解决的方案。通过持续不断的改善,天格形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的服务体系,以螺旋式上升、迭代升级的方式,为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程,从硬件设备、安装人员方面制定了标准化要求;并通过系统培训,打造了一支专属于天格,专属于实木地热秸秆制板机用户的工程师团队。特别是“天格匠心学院”的成立,在行业中首度倡导并实现了“全面化、系统化、学期化、开放化、公益化”的职业培训模式,更是为行业安装服务水平的提升提供了动力支持。
天格对于安装服务规范化的探索亦是集合了行业的智慧,操作模式可以借鉴,对于目前的大多数企业来说,也将是今后努力的重点方向之一。
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